Peut-être à cause des confinements à répétition, il devient de plus en plus fréquent de passer commande sur internet. Souvent, pour les petits colis, les livreurs type colissimo ou chronopost, laissent le colis dans la boîte aux lettres (ils sont un pass pour cela).
Mais, avec d’autres entreprises, type GLS, l’approche est différente, en cas d’absence, le colis n’est pas laissé mais on trouve dans la boîte aux lettres un « avis de passage ».
Si ceux qui ont imaginé l’avis de passage l’on fait avec de multiples possibilités, les livreurs eux, ne se casse pas la tête.
Alors qu’il est normalement possible (voir photo de l’avis en passage ci-dessus) de demander, une deuxième présentation, NON d’office le livreur a coché « Point relais ».
Pourquoi pas, en regardant les points relais autour de chez moi, il y en a plusieurs qui sont vraiment à proximité (quelques centaines de mètres).
Mais, non c’était trop simple, le livreur n’a rien trouvé de mieux qu’un point relais en banlieue dans la zone industrielle à 6 km du lieu de livraison.
Dans les temps passés, le livreur pouvait ne connaître qu’un seul point relais et s’y rendre, pas au XXIème siècle où tout le monde est assisté par un GPS au moindre déplacement.
Par ailleurs, impossible de trouver un numéro de téléphone pour faire une réclamation, depuis leur site internet … rien, mais en saisissant sur Google « réclamation GLS » là nous obtenons un numéro. Qui ne sert pas à grand-chose, l’interlocuteur passe en boucle un message, indiquant que le colis est au point relais qu’il ne peut rien faire. Un disque préenregistré ferait l’affaire.
Donc attention, avec les livraisons assurées par GLS, ce n’est pas professionnel du tout.
Si vous avez des livraisons à effectuer, par respects vous clients, il est préférable de choisir un autre transport que GLS. Si, en tant que client vous attendez une livraison par GLS … attendez-vous au pire.
J’ai commandé un colis de l’Angleterre.
Je devais le recevoir sous 3-5 jours, après 1 semaine et demie d’attente et voyant mon colis bloqué à Trappes, j’appelle GLS une premiere fois et l’agent dit ne pas savoir le problème et de contacter le vendeur. J’appelle une 2nd fois, et un autre agent me dit qu’il manque mon prénom et nom sur le colis, me confirme l’adresse qui est bonne et mon numéro de téléphone est bien connu dans le système, donc j’aurais pu être au moins informé. Après avoir soit disant recrée un label avec mon nom et prénom, le status du colis et enfin mis a jours mais celui-ci se trouve maintenant a Toulouse, moi j’habite dans le Nord….
J’ai quand même payé 50 euros de frais de livraison.
Fuyez cette société, elle ne fait son travail, 265 euros dans le c*l pour moi…
Pas d’avis de passage dans la boîte aux lettres
Livreur qui utilise le numéro de téléphone pour envoyer des sms incendiaires et personnels
Échec de livraison même quand on est chez soi..
Fuyez gls !!
Livreur pas sérieux, il livre les gens et se mets sur la route alors que des places sont juste a coter, se permet d’insulter ! Vraiment je ne ferai plus jamais appel a leurs service. Je préfère me déplacer.
Livreur qui se permet de signer pr vous et surtout de ne pas.mettre le colis au bon endroit mais il s en fou il vs envoie de beaux messages par SMS