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Notre-Dame de Paris : le préfet autorise la reprise des travaux du chantier

Temps de lecture : 2 minutes L’inspection du travail a confirmé que les dispositions prises, visant à assurer une protection et une sécurité optimales aux personnels intervenant sur le chantier, répondaient à ses prescriptions. En conséquence, constatant l’installation et le bon fonctionnement des dispositifs à l’occasion ...

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Voyage : Les conseils santé d’Europ Assistance

Temps de lecture : 5 minutes Par Daniel Boulanger, Directeur Médical d’Europ Assistance Pour les Français, les congés estivaux sont sans nul doute l’un des moments le plus attendus de l’année. D’après le baromètre des vacances 2019 d’Europ Assistance, 69 % d’entre eux ont l’intention de ...

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Top des expressions de survie pour faire une réclamation à l’aéroport dans toutes les langues

Temps de lecture : 5 minutes Au cours de la dernière décennie, les demandes d’annulation et de retard de vols ont grimpé de 297% et 285%, respectivement, dans l’UE. Soleil, plage, montagne, Europe, Asie, Amérique… Enfin les vacances arrivent et l’objectif principal est de passer quelques ...

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Zendesk dévoile un rapport s’intéressant aux fossés existants dans les services clients des PME et des ETI

Temps de lecture : 3 minutes Zendesk, Inc. dévoile les résultats de son étude menée auprès de plus de 9000 PME et ETI, analysant les écarts entre la perception que les entreprises ont des expériences qu’elles offrent à leurs clients et les expériences qu’elles offrent en ...

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François de Rugy … un dossier Mediapart qui fait pschitt

Temps de lecture : 3 minutes François de Rugy fut l’invité du JT d’hier soir sur France 2, il s’est dit blanchi de toutes les accusations publiées par Mediapart, en s’appuyant sur les rapports établit rapidement par le gouvernement et l’Assemblée. Effectivement, en dehors d’un coup ...

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Comment optimiser son expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Temps de lecture : 3 minutes Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives. L’époque des hotlines surtaxées et des adresses emails pour interagir avec ses clients est révolue, d’autant plus que les consommateurs font preuve de moins ...

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Homerez dévoile les pratiques des locataires de résidences de vacances

Temps de lecture : 2 minutes À la veille des grands départs en vacances, Homerez dévoile une étude sur les pratiques des vacanciers dans leur location (Etude réalisée par YouGov pourHomerez, 2019). Expert européen de la gestion de location de vacances, Homerez a interrogé les propriétaires ...

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Services financiers : des clients avant tout à la recherche de relations humaines

Temps de lecture : 4 minutes Getty Images, l’un des spécialistes mondiaux de la communication visuelle, dévoile les résultats de sa nouvelle étude dédiée au secteur des services financiers. L’enquête révèle qu’à l’heure des réseaux sociaux, les consommateurs restent en quête de relations humaines avec leurs ...

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Près d’un salarié sur deux envisage de changer d’entreprise dans les six mois à venir

Temps de lecture : 3 minutes L’engagement des équipes est un enjeu RH majeur. Son impact positif sur la performance des entreprises n’est plus à démontrer. AssessFirst, spécialiste français du recrutement prédictif, s’est penché sur le sujet en interrogeant 2 312 salariés sur leur engagement en ...

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Soldes d’été : Les visites dans les magasins physiques augmentent de 27% en France

Temps de lecture : 2 minutes L’un des événements commerciaux les plus importants de l’année approche : les soldes d’été. L’occasion pour les consommateurs de faire des bonnes affaires, en ligne comme en magasin. Tiendeo.fr, leader des services de drive-to-store pour le commerce de détail, a ...

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