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Zendesk, Inc. dévoile les résultats de son étude menée auprès de plus de 9000 PME et ETI, analysant les écarts entre la perception que les entreprises ont des expériences qu’elles offrent à leurs clients et les expériences qu’elles offrent en toute réalité. Bien que les résultats indiquent des différences de capacité des PME et ETI à répondre aux attentes croissantes des clients, Zendesk observe une récurrence : les entreprises à croissance rapide adoptent plus facilement une approche omnicanale, offrant ainsi une expérience client fluide et connectée sur plusieurs canaux de communication. Une approche omnicanale difficile à mettre en place, encore…

François de Rugy fut l’invité du JT d’hier soir sur France 2, il s’est dit blanchi de toutes les accusations publiées par Mediapart, en s’appuyant sur les rapports établit rapidement par le gouvernement et l’Assemblée. Effectivement, en dehors d’un coup trop important pour la rénovation du dressing de son appartement de fonction et de 3 diners (sur 12), tout le reste est considéré comme normal. Ce qui est étonnant, avec les hommes politiques, de tout bord, est leur faculté à ne pas répondre à certaines questions. Julian Bugier, présentateur du JT d’hier soir, lui a demandé à plusieurs reprises, si…

Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives. L’époque des hotlines surtaxées et des adresses emails pour interagir avec ses clients est révolue, d’autant plus que les consommateurs font preuve de moins de patience. En effet, selon une étude Zendesk réalisée en 2017, 61% des répondants déclarent être moins patients avec les services clients qu’ils ne l’étaient il y a 5 ans. Applications mobiles, réseaux sociaux ou encore messageries instantanées, les marques se doivent d’être présentes là où se trouvent leurs clients pour interagir avec eux en temps réel. Leur présence et…

À la veille des grands départs en vacances, Homerez dévoile une étude sur les pratiques des vacanciers dans leur location (Etude réalisée par YouGov pourHomerez, 2019). Expert européen de la gestion de location de vacances, Homerez a interrogé les propriétaires sur les comportements et pratiques des locataires de passage dans les appartements et maisons de vacances. Retrouver son bien sur les réseaux sociaux … bonne pioche ou mauvaise pioche ? Près d’un propriétaire sur deux remarque la présence de sa location saisonnière sur les réseaux sociaux (46%). « Une bonne nouvelle pour certains, ceux qui souhaitent valoriser leurs biens… et…

Getty Images, l’un des spécialistes mondiaux de la communication visuelle, dévoile les résultats de sa nouvelle étude dédiée au secteur des services financiers. L’enquête révèle qu’à l’heure des réseaux sociaux, les consommateurs restent en quête de relations humaines avec leurs banques et leurs compagnies d’assurance. Une tendance forte qui trouve écho dans la communication visuelle du secteur, qui s’orientent vers plus d’authenticité et d’humanité. Méthodologie : Étude effectuée sur un panel de 1 014 répondants. Le terrain a été effectué en ligne du 30 avril au 5 mai 2019. Les chiffres ont été pondérés et son représentatifs (18+). LA CONFIANCE ET…

L’engagement des équipes est un enjeu RH majeur. Son impact positif sur la performance des entreprises n’est plus à démontrer. AssessFirst, spécialiste français du recrutement prédictif, s’est penché sur le sujet en interrogeant 2 312 salariés sur leur engagement en travail. Il ressort de cette étude que près de la moitié d’entre eux envisagent de changer d’entreprise dans les 6 prochains mois. Parmi les principales causes de départ énoncées, on retrouve notamment le manque de perspectives d’évolution, la mauvaise ambiance ou encore un poste inintéressant. Fait notable, la rémunération n’arrive qu’en 4èmeplace, ne constituant plus un levier prioritaire. Par ailleurs,…

L’un des événements commerciaux les plus importants de l’année approche : les soldes d’été. L’occasion pour les consommateurs de faire des bonnes affaires, en ligne comme en magasin. Tiendeo.fr, leader des services de drive-to-store pour le commerce de détail, a analysé le comportement des Français en ce qui concerne leurs achats pendant cette période importante pour bon nombre d’enseignes et commerçants. Les français restent fidèles à l’achat en magasin Malgré l’essor croissant des achats en ligne, les magasins physiques restent la pierre angulaire du commerce en France. 94% des achats des consommateurs sont effectués dans des établissements physiques (Rapport NIELSEN…

Après avoir été annulée en novembre 2017, cette disposition sera reconduite à partir du 1er juillet 2019. Actuellement, Paris est la seule ville à avoir adopté l’application de cette procédure conformément à la Loi Elan (Evolution du logement, de l’Aménagement et du Numérique). De nombreuses villes se sont portées volontaires à cette nouvelle législation. Une trentaine de villes, proches de la banlieue parisienne, ont décidé de faire leur demande pour bénéficier de l’encadrement des loyers. Qu’est-ce que l’encadrement des loyers ? A partir du 1er juillet 2019, le propriétaire d’un bien immobilier locatif aura pour obligation de respecter un loyer…

Venafi®, spécialiste de la protection des identités machine, a dévoilé aujourd’hui les résultats d’une étude menée auprès de 320 professionnels en sécurité informatique aux Etats-Unis, au Canada et en Europe, sur leurs pratiques de sécurité liées aux certificats de code signing. Elle révèle qu’à peine 28 % des entreprises mettent systématiquement en œuvre un processus de sécurité défini portant sur les certificats de code signing. « Lorsque des attaquants mettent la main sur les clés et les certificats de code signing qui servent aux identités machine, ils peuvent engendrer d’énormes dommages », indique Kevin Bocek, vice-président du département de sécurité…

Ils sont jeunes (entre 25 et 35 ans), à l’aise financièrement, fraîchement diplômés, promis à un bel avenir… et pourtant, ils semblent enfermés dans la case “célibataires” ! Hommes et femmes confondus, quand ils commencent à envisager leur avenir amoureux, c’est vite la panique. Alors qu’ils rêvent de s’installer et de fonder une famille dès la fin de leurs études, ils peinent à faire le plus simple : aborder quelqu’un gentiment et en direct… en bref, draguer ! Or sans séduction, il n’y a pas de couple. Guerda de Haan, fondatrice et dirigeante de l’agence matrimoniale haut de gamme Elite…