L’IA redessine l’hôtellerie et le voyage en 2025

Adyen, la plateforme mondiale de technologie financière dédiée aux grandes entreprises, vient de publier son rapport Adyen Index 2025 consacré aux tendances dans l’hôtellerie et les voyages. L’étude révèle une mutation profonde des usages, portée par l’intelligence artificielle (IA), qui bouleverse à la fois les comportements des voyageurs et les pratiques des professionnels du secteur.

L’IA, nouveau compagnon de voyage

Selon l’enquête menée auprès de 40 000 consommateurs dans 27 pays, plus d’un tiers des sondés (35 %) ont utilisé l’IA pour découvrir une destination en 2025. Cela représente une hausse spectaculaire de 74 % en un an. Si les Générations Z (63 %) et Millennials (45 %) restent les pionniers, la croissance la plus spectaculaire provient des seniors : +123 % pour les plus de 60 ans et +99 % pour la Génération X.

En France, cette adoption rapide traduit un besoin d’efficacité et de clarté. En effet, 63 % des voyageurs français jugent les réseaux sociaux trop saturés de publicités et de contenus sponsorisés. L’IA, en éliminant ce « bruit » numérique, permet à 67 % d’entre eux d’accéder directement à l’information recherchée. « L’intelligence artificielle est devenue un outil central pour planifier des voyages rapides, personnalisés et agréables », souligne Phil Crawford, Global Head of Hospitality chez Adyen.

Des attentes fortes vis-à-vis des hôteliers

Face à ce basculement, les établissements hôteliers se voient contraints d’accélérer leur transformation numérique. La moitié des professionnels interrogés (50 %) considèrent que les outils de recherche basés sur l’IA vont remodeler l’industrie dès 2025, tandis que 40 % estiment que l’automatisation pilotée par l’IA sera déterminante pour personnaliser l’expérience client.

Au-delà du service, le paiement devient un maillon essentiel de ce parcours. L’intégration de solutions fluides et sécurisées, directement connectées aux outils d’IA, est désormais attendue par les clients. Pour Adyen, l’enjeu est clair : proposer une plateforme unifiée permettant aux hôtels de gérer aussi bien les transactions en ligne que sur site, tout en simplifiant la réconciliation financière.

La question du paiement : nerf de la guerre numérique

Pour 68 % des professionnels français de l’hôtellerie, la fragmentation des systèmes de paiement constitue un frein majeur. Entre solutions en ligne, terminaux physiques et outils tiers, la multiplication des interfaces ralentit la réconciliation comptable et nuit à l’expérience client.

Adyen entend répondre à cette difficulté avec une technologie intégrée, alliant rapidité et transparence. La société met également en avant son module Protect, une brique antifraude alimentée par l’IA, capable de réduire de 86 % les faux positifs, garantissant ainsi aux voyageurs un parcours de réservation fluide tout en protégeant les établissements contre la fraude.

Un secteur sous tension face aux risques de fraude

La cybersécurité reste un enjeu critique : 43 % des professionnels interrogés constatent une augmentation significative des tentatives de fraude aux paiements. Dans un contexte où la confiance est primordiale, l’hôtellerie doit conjuguer innovation et vigilance. Les solutions d’IA, en automatisant la détection des anomalies, permettent de réduire les frictions et d’offrir une sécurité renforcée aux clients comme aux opérateurs.

Vers une hôtellerie augmentée

L’Adyen Index 2025 confirme que l’intelligence artificielle n’est plus une option, mais une condition de compétitivité. La montée en puissance des seniors dans l’usage de l’IA souligne que cette révolution n’est pas limitée aux générations hyperconnectées, mais s’étend désormais à l’ensemble du marché.

Pour les acteurs de l’hôtellerie et du voyage, l’intégration d’outils d’IA conjugués à des solutions de paiement unifiées et sécurisées ne représente pas seulement un avantage opérationnel : elle devient un critère déterminant de choix pour les clients. À l’avenir, les établissements qui réussiront à allier personnalisation, fluidité et sécurité seront ceux qui tireront leur épingle du jeu dans un secteur plus compétitif que jamais.

En filigrane, c’est toute la chaîne de valeur touristique qui se redéfinit : de la découverte de la destination à la réservation, jusqu’au règlement et au séjour lui-même. L’IA promet non seulement d’augmenter le confort du voyageur, mais aussi de réinventer les standards de l’hospitalité mondiale.