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Produits Mailinblack : les clients au cœur de la stratégie d’innovation

Spécialiste de la sécurisation des emails en France, Mailinblack s’oriente davantage vers ses clients et met la co-conception au cœur de sa stratégie d’innovation. Ce changement implique l’ensemble de l’entreprise, et a guidé de nombreuses innovations ces derniers mois.

Depuis un an, ce nouvel aspect de la relation client a permis à l’offre de Mailinblack de s’étoffer et de lancer de nouveaux produits : l’application mobile (UX), la fonctionnalité Secure Link (sécurité), … de rejoindre la marketplace d’OVH Cloud France et le groupement d’entreprises innovantes d’Hexatrust.

Le second semestre de 2020 va également être riche en sortie d’innovation.

Grâce à sa relation de proximité avec ses clients, Mailinblack les implique dans son processus d’innovation. Tests, entretiens, ateliers, versions de démonstration : les outils ne manquent pas pour recueillir leurs retours et expérimenter avec eux. Les équipes Service Client, Commerciale et celles qui développent les produits, travaillent main dans la main pour mener ces projets. L’impact est immédiat sur la qualité des solutions développées, et sur la relation client également.

Mailinblack a utilisé ce dispositif pour lancer plusieurs innovations majeures sur le premier semestre, dans un contexte de crise sanitaire et de télétravail qui a décuplé les besoins en cybersécurité des entreprises. La sécurité anti-phishing s’est vue renforcée avec la fonctionnalité de réécriture d’url Secure Link. L’application mobile (la première dans le milieu) ainsi que la nouvelle synchronisation avec Azure AD permettent une connexion toujours plus facile aux utilisateurs de Mailinblack Protect. Enfin, un travail de fond sur l’Intelligence Artificielle permet aux équipes de Mailinblack d’atteindre un niveau toujours plus exigeant de classification des emails reçus.

Deux temps forts ont permis ce résultat. D’une part, l’ouverture de postes de Customer Success Managers, qui fournissent un suivi personnalisé aux plus gros clients de Mailinblack. Grâce à cette relation privilégiée, les retours sont plus nombreux et plus riches, et le suivi de projet permet de vraies expérimentations conjointes. D’autre part, le lancement prochain de Mailinblack Phishing Coach, un nouveau produit de formation à la lutte contre l’hameçonnage, a permis de valider en profondeur les nouvelles perspectives offertes par cette réorganisation.

Ces échanges avec les utilisateurs s’intensifient encore dans la deuxième moitié de l’année en préparation du lancement de Mailinblack Phishing Coach, qui implique toutes les équipes de Mailinblack, de nombreux clients, mais aussi un groupe restreint de partenaires revendeurs privilégiés pour assurer que le besoin réel des utilisateurs est bien satisfait. Mailinblack s’inscrit également de plus en plus dans l’écosystème français de cybersécurité, avec de puissants partenaires comme l’association d’entreprises innovantes Hexatrust, dont Mailinblack fait désormais partie, ainsi qu’OVH France, qui a intégré Mailinblack parmi les toutes premières solutions de sa nouvelle marketplace.

« Nous sommes fiers de cette stratégie d’innovation qui fonctionne bien et qui nous permet de satisfaire nos clients, ce qui est pour nous est une priorité. Nous avons hâte de montrer les résultats de notre nouvelle stratégie d’innovation, nous n’aurions jamais poussé aussi loin la conception de Phishing Coach sans le soutien et l’enthousiasme de nos clients. » précise Paul Tolmer, directeur produit chez Mailinblack

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Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

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