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Contentsquare lance une nouvelle version de sa plateforme d’Experience Analytics

Grâce à la puissance de l’intelligence artificielle de Contentsquare, les marques peuvent maintenant obtenir des recommandations business chiffrées pour améliorer l’expérience utilisateurs (UX). Qu’il s’agisse de résoudre instantanément les problèmes ou de développer de nouvelles optimisations, les marques ont à présent le contrôle sur l’expérience en ligne qu’elles proposent. À titre d’exemple, leurs équipes peuvent rapidement comprendre l’impact des modifications d’un site Web ou d’une app mobile en comparant « côte à côte » l’expérience utilisateur au fil du temps ou entre plusieurs versions d’A/B testing.

Depuis l’acquisition de Clicktale en juillet 2019, les forces combinées R&D et Produit de Contentsquare regroupent 170 talents et ont ainsi représenté un atout décisif dans la conception de cette nouvelle plateforme. En collaboration directe avec leurs clients, elles se sont focalisées sur les use case les plus rentables et les plus bénéfiques pour les décideurs digitaux, et cela quelques soit leurs secteurs : retail, voyage, automobile, finance et télécom.

Avec des alertes chiffrées, Contentsquare permet aux équipes digitales limitées en ressources de découvrir de nombreuses opportunités de croissance et d’accroître leurs revenus. Un bénéfice considérable, compte tenu du fait que les revenus potentiels générés par des innovations sont 9 fois plus élevés que ceux générés par de simples corrections de bugs !

Et ce n’est pas tout : la plateforme Contentsquare aligne également toutes les équipes autour d’un référentiel unique en matière de comportement en ligne. Elle permet une analyse intuitive des macro-comportements des utilisateurs et offre avec le Session Replay une visualisation individuelle des parcours des visiteurs. Décideurs et opérationnels peuvent ainsi facilement et en toute confiance prioriser les améliorations qui impacteront le plus leur business.

Feliz Papich, Directeur du Product Management chez Crocs : « En renforçant notre capacité d’innovation, Contentsquare nous offre une plus grande latitude pour expérimenter à partir d’insights, tout en réduisant les risques. Avec les visualisations, nous évitons les idées préconçues sur l’expérience de nos visiteurs et nous pouvons ainsi implémenter des modifications fondées sur des comportements réels. Enfin, Contentsquare fluidifie énormément les discussions lorsqu’il s’agit de décider des priorités et des améliorations à mettre en place afin d’atteindre nos objectifs de croissance. »

La nouvelle plateforme Contentsquare permet de répondre pour toutes les marques à l’enjeu stratégique qu’est devenue l’expérience client. Pour exemple, un consommateur bénéficiant d’une bonne expérience peut dépenser jusqu’à 140 % de plus (source: Harvard Business Review). Cette plateforme permet aussi d’actionner les même leviers que les entreprises best-in-class en digital.– qui doublent voire triplent leur génération de leads et leur taux de conversion de vente par rapport à la moyenne grâce aux insights de Contentsquare !

Jonathan Cherki, fondateur et CEO de Contentsquare : « Chez Contentsquare, nous concevons un monde où toutes les interactions digitales permettent de créer de meilleures expériences et d’améliorer la vie des individus. Par le passé, il était tout simplement impossible pour les marques de concrétiser cette vision. Totalement aveugles, elles manquaient cruellement d’informations pour proposer à leurs clients les expériences qu’ils allaient aimer et vouloir revivre à l’infini. Avec notre technologie, nous donnons aux marques le pouvoir d’utiliser des données comportementales uniques afin qu’elles puissent créer de meilleures expériences, tout en reliant ces améliorations aux avantages business et clients qu’elles génèrent.»

À propos de Contentsquare

Contentsquare permet aux marques de créer de meilleures expériences digitales.

Notre plateforme d’Experience Analytics capture des milliards d’interactions digitales, les rend visuellement compréhensibles et les transforme en actions rentables et utilisables par tous. Les entreprises peuvent alors générer plus de revenu tout en renforçant la fidélité client et leur capacité d’innovation.

Fondé en 2012 à Paris, Contentsquare possède également des bureaux à Londres, New York, San Francisco, Munich et Tel Aviv. Après l’acquisition de Clicktale en 2019, l’entreprise aide plus de 600 marques dans 25 pays à proposer une meilleure expérience digitale à leurs clients.

Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

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