AccordsActualités

Akio et Sereneo annoncent leur partenariat technologique

Dans un contexte de complexité croissante dans la gestion des échanges entre les marques et les consommateurs, il est devenu vital pour les services clients de miser sur la simplification ; notamment celle du poste de travail des collaborateurs en contact avec les clients.

Face à ce constat, deux entrepreneurs engagés ont développé ensemble une vision innovante de la Relation Client, concrétisée en premier lieu par la rédaction d’un ouvrage commun, ” le livre noir du service et de l’expérience client”  *. Aujourd’hui, Patrick Giudicelli (Akio) et Frédéric Godefroy (Sereneo) annoncent leur partenariat unissant leurs savoir-faire et la puissance de leurs logiciels.

En associant désormais la plateforme Akio.Cx au moteur Sereneo, les deux éditeurs facilitent le travail du conseiller grâce à une plateforme all-inclusive. Ensemble, ils permettent aux entreprises d’optimiser leurs process pour faire mieux et à moindre coût.

L’offre ainsi conçue permet d’exploiter 3 leviers :

  • La Vision 360° du parcours client
  • Le One-Click answer
  • L’Automatisation Intelligente

Patrick : « Sereneo est une offre complémentaire à Akio qui va permettre de faciliter le travail de l’agent durant le traitement d’une interaction. Pour Akio, l’objectif est de proposer cette fonctionnalité en standard dans notre plateforme pour simplifier et faciliter la vie du conseiller »

Frédéric : « Il y a une forte complémentarité entre l’omnicanalité apportée par Akio et la capacité à traiter les demandes de bout en bout de Sereneo. La promesse ? C’est d’aider les utilisateurs de la plateforme Akio à apporter beaucoup plus vite les réponses les plus pertinentes en faisant le moins d’effort possible ».

A propos d’AKIO : Dans un contexte marché où les clients ont pris le pouvoir, il est vital pour toute entreprise de s’adapter. Le logiciel Akio.Cx permet aux conseillers de clientèle de gérer les appels et les contacts digitaux (email, chat, RS) entre l’entreprise et ses clients en s’appuyant sur une analyse intelligente des conversations. Acteur historique, Akio fête ses 20 ans cette année, fort de références telles que : Sarenza, Oui.sncf, Kiabi, The Other Store, Interflora, la Dila, Air France, Via Presse, MNH, Kerialis, Engie, Hello Bank,…

A propos de Sereneo : Editeur de logiciels et services digitaux, Sereneo est leader de l’expérience client augmentée. Son moteur de parcours client digital limite l’effort client et simplifie la vie des collaborateurs pour répondre aux enjeux clés de l’entreprise : l’augmentation de la satisfaction, la baisse des coûts de gestion l’amélioration du confort des collaborateurs. Eprouvée et approuvée par des commerçants et e-commerçants tels Cdiscount, RueDuCommerce, Conforama, Carrefour et Teleshopping, elle a séduit également des banques-assureurs comme BNP Paribas, Humanis ou encore SoLocal … L’innovation Sereneo est reconnue et soutenue par BPI France, PM’UP Ile de France, Coface, WAI BNP Paribas…

Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

Articles similaires

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Bouton retour en haut de la page

Si vous avez un instant !

L’article que vous venez de lire vous a intéressé,
alors CLIQUER sur une des publicités.
Ça ne vous coûte rien et c’est positif pour PèreLaFouine.

%d blogueurs aiment cette page :