Tag archives : commerce

Zendesk publie son étude sur l’importance du service sur la fidélité des clients

Temps de lecture : 5 minutes Zendesk, Inc., dévoile le Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 sur les tendances de la relation client. Ce rapport analyse comment les entreprises peuvent mieux fidéliser leurs clients, quels sont les principaux critères de leur engagement avec une marque et ...

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Black Friday 2019 :  465%, c’est la hausse des commandes en ligne depuis son lancement en France en 2014

Temps de lecture : 3 minutes Malgré un contexte médiatique et social difficile, la 6ème édition française du Black Friday s’achève sur une note très positive pour les e-commerçants : le Webloyalty Panel, qui regroupe plus de 30 sites e-commerce parmi les leaders français, enregistre un ...

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Mondial Relay organise la 1ère édition de l’opération “J’aime mon Point Relais®”

Temps de lecture : 3 minutes Samedi 19 octobre 2019, Mondial Relay célèbrera ses 8 500 Points Relais® ! Véritables créateurs de lien social, l’enseigne tient à les mettre à l’honneur en lançant l’opération « J’aime mon Point Relais® ». Une occasion nouvelle pour soutenir son ...

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Comment optimiser son expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Temps de lecture : 3 minutes Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives. L’époque des hotlines surtaxées et des adresses emails pour interagir avec ses clients est révolue, d’autant plus que les consommateurs font preuve de moins ...

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Commerce de détail en France : Les ouvertures de points de vente physiques sont trois fois plus nombreuses que les fermetures

Temps de lecture : 3 minutes La chute du commerce de détail est un terme qui a été largement bafoué ces dernières années. Ce concept fait référence à la situation délicate du secteur de la vente au détail aux États-Unis, où plus de 12 000 magasins ...

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L’identité numérique : au service du consommateur ?

Temps de lecture : 3 minutes Arnaud Gallut, Directeur des Ventes Europe du sud, Ping Identity Il y a 20 ans émergeaient les premiers sites de commerce sur internet. A cette époque, peu d’informations du consommateur étaient alors rendu disponible lors de leur parcours client. L’optimisation ...

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Plus d’1 consommateur sur 10 règle ses achats en cryptomonnaie

Temps de lecture : 4 minutes La cryptomonnaie, souvent associée aux spécialistes de l’informatique ou à des personnes en quête de profits rapides, est aujourd’hui devenue un moyen de paiement répandu selon une récente étude de Kaspersky Lab, révélant que plus d’un consommateur sur dix (13 ...

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