Temps de lecture : 5 minutes Zendesk, Inc., dévoile le Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 sur les tendances de la relation client. Ce rapport analyse comment les entreprises peuvent mieux fidéliser leurs clients, quels sont les principaux critères de leur engagement avec une marque et ...

Temps de lecture : 3 minutes Malgré un contexte médiatique et social difficile, la 6ème édition française du Black Friday s’achève sur une note très positive pour les e-commerçants : le Webloyalty Panel, qui regroupe plus de 30 sites e-commerce parmi les leaders français, enregistre un ...

Temps de lecture : 3 minutes Samedi 19 octobre 2019, Mondial Relay célèbrera ses 8 500 Points Relais® ! Véritables créateurs de lien social, l’enseigne tient à les mettre à l’honneur en lançant l’opération « J’aime mon Point Relais® ». Une occasion nouvelle pour soutenir son ...

Temps de lecture : 3 minutes Transformer son service client est devenu un prérequis pour les marques si elles souhaitent rester compétitives. L’époque des hotlines surtaxées et des adresses emails pour interagir avec ses clients est révolue, d’autant plus que les consommateurs font preuve de moins ...

Temps de lecture : 3 minutes La chute du commerce de détail est un terme qui a été largement bafoué ces dernières années. Ce concept fait référence à la situation délicate du secteur de la vente au détail aux États-Unis, où plus de 12 000 magasins ...

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Temps de lecture : 4 minutes La cryptomonnaie, souvent associée aux spécialistes de l’informatique ou à des personnes en quête de profits rapides, est aujourd’hui devenue un moyen de paiement répandu selon une récente étude de Kaspersky Lab, révélant que plus d’un consommateur sur dix (13 ...