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OUIBOT arrive sur l’application OUI.SNCF

OUI.sncf, premier site de e-commerce français et pionnier du conversationnel, franchit un nouveau cap en proposant une expérience client enrichie de son robot conversationnel OUIbot. Il est maintenant accessible sur l’application OUI.sncf et permet de rechercher et réserver son billet de train ou de bus en s’exprimant en langage naturel, à l’oral ou en tchatant à l’écrit, avec une réponse instantanée et personnalisée. Déjà sollicité tous les jours par 13 000 personnes, OUIbot s’enrichit aussi de nouvelles fonctionnalités : l’alerte et la réservation automatique pour les abonnés TGVmax. OUIbot a été développé par les équipes d’e.Voyageurs SNCF qui ont conçu une plateforme conversationnelle en open source.

OUIbot désormais disponible sur l’application mobile OUI.sncf

Les 20 millions de détenteurs de l’application mobile OUI.sncf peuvent désormais converser avec OUIbot qui les accompagne dans l’organisation de leur trajet, à l’écrit ou à l’oral. Sur l’appli, le voyageur peut interagir avec ce robot conversationnel pour :

Rechercher un trajet en train ou en bus ;

  • Poser une option sur un billet de train ;
  • Réserver et payer des voyages en toute sécurité ;
  • Consulter ses prochains voyages et recevoir des informations sur son train la veille du départ ou le jour J pour connaître le numéro de quai, via Messenger

Grâce au conversationnel, le client peut lancer une recherche en une seule phrase, à l’écrit comme à l’oral, et obtenir une réponse instantanément. Il lui suffit d’être connecté-e à son compte client et se laisser guider par OUIbot pour ses recherches de trajet. OUIbot prendra en compte toutes les informations nécessaires en cas de réservation : nom, prénom, âge, email, date de naissance, cartes de réduction, cartes bancaires enregistrées ou non. Cette expérience est totalement sécurisée, de la recherche au paiement.

OUIbot alerte les abonnés TGVmax sur les nouveaux trains disponibles et aide à leur réservation

Désormais avec OUIbot, le TGVmaxeur peut choisir le TGVmax de son choix. Grâce à un système d’alertes optimisé, OUIbot devient un agent de voyage proactif : il permet aux abonnés TGVmax d’être prévenus à l’avance des trajets disponibles correspondant à des critères précis et personnalisés (trajets, dates, etc.) :

OUIbot peut aussi effectuer une réservation à la place du voyageur selon ses critères qui sera directement informé via une notification. Le TGVmaxeur peut ensuite lui-même annuler son voyage si nécessaire. Cette fonctionnalité est disponible sur Messenger et depuis le site et l’application mobile OUI.sncf.

OUIbot s’appuie sur la plateforme conversationnelle ouverte Tock

Les équipes tech de OUI.sncf ont lancé en 2016 la plateforme Tock pour imaginer un agent conversationnel sur le site de vente de billets et ont immédiatement rendu disponible cette brique technologique en open source. Aujourd’hui OUIbot est plébiscité par 320 000 visiteurs uniques et 18 000 réservations par mois et est disponible sur un maximum de plateformes conversationnelles (de Messenger à Whatsapp). Tock est dorénavant utilisée par d’autres acteurs :

Le bot conversationnel de l’Assistant SNCF, qui répond à des questions sur les itinéraires et les trains réservés ;

Tilien de Transilien, Mon Assistant TGV InOUI et l’agent virtuel SNCF,

AlloCovid, le bot vocal disponible par téléphone qui permet de détecter les signes de gravité de la maladie, ainsi que les patients vulnérables nécessitant une attention particulière (en collaboration entre des scientifiques de l’Inserm, de l’Université de Paris, Allo Media et le cabinet Privacy Impact)

Tock (The Open Conversation Kit) est une solution complète et ouverte à tous et à tous les domaines, même en dehors du Groupe SNCF pour construire des agents conversationnels appelés bot. Contrairement à la plupart des solutions conversationnelles, Tock ne dépend pas d’API tierces, bien qu’il soit possible d’en intégrer. L’utilisateur choisit les composants qu’il embarque et peut ainsi conserver la maîtrise de ses modèles et données conversationnelles.

À PROPOS DE OUIBOT

Né il y a 3 ans, OUIbot est sollicité tous les jours par environ 13 000 personnes depuis de nombreuses plateformes compatibles : le site OUI.sncf, Facebook Messenger, Google Assistant en lui indiquant (à l’écrit ou à l’oral) : “Ok Google, je veux parler à OUI.sncf”, Amazon Alexa en lui disant : “Alexa, démarre OUI.sncf”, WhatsApp, Apple Business Chat et aujourd’hui l’application mobile OUI.sncf.

À PROPOS DE OUI.SNCF

OUI.sncf est un acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. OUI.sncf propose plusieurs offres de transporteurs tels que TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; deux compagnies de bus, 500 000 offres d’hôtels référencés. OUI.sncf fait partie des leviers stratégiques d’e.Voyageurs SNCF, filiale de SNCF Voyageurs, qui a réalisé plus de 5 milliards d’euros de volume d’affaires et a vendu 120 millions de billets en 2019. Créé en octobre 2018, l’ensemble e.Voyageurs SNCF rassemble les forces digitales client du groupe SNCF et s’appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf, leader du e-commerce français ; un réseau international puissant avec Rail Europe, l’offre de services de l’application SNCF devenue l’Assistant SNCF en juin 2019 ; et son usine digitale de plus de 1 000 experts tech.

Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

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