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L’Omnicanal: la bouée de secours des acteurs de la grande distribution

Les médias ont récemment fait écho à la situation compliquée que connaissent certaines grandes chaînes d’hypermarchés en France, qui ont enregistré une baisse certaine de leurs bénéfices.

L’origine de ce problème est attribuée, dans la plupart des cas, au nouveau scénario qui se dessine dans le secteur de la vente au détail dans lequel le web prend une place prédominante par rapport au hors ligne.

Mais est-ce vraiment le cas ? Comment les détaillants peuvent-ils se battre pour arrêter la perte de vitesse des hypermarchés ? Tiendeo.fr, expert en stratégies drive-to-store, procède à la lecture de cette problématique et identifie l’omnicanal comme solution principale.

Consommateur désabusé ? Non ! Consommateur hyperconnecté

Les besoins des consommateurs évoluent constamment et la technologie transforme leur façon de planifier et de faire leurs achats. Le smartphone est devenu un assistant dans les tâches quotidiennes. Par conséquent, nous parlons de consommateurs beaucoup plus exigeants qui utilisent les technologies pour optimiser le temps consacré à ces tâches et s’assurent qu’ils effectuent un achat intelligent, ce que l’on appelle le « client intelligent ».

En ce sens, l’utilisation croissante du canal en ligne, partant de l’intérêt accru pour les achats en ligne, est un fait indéniable. Cependant, nous ne devons pas perdre de vue le fait que les magasins physiques restent et resteront les principaux protagonistes de la société de consommation en raison des multiples avantages qu’ils offrent: la possibilité de rendre l’expérience en magasin tangible, qui devient la grande valeur ajoutée.

De l’Omnicanal plus que du Multicanal

Le secteur digitalise depuis longtemps afin d’être présent en ligne et, bien que de nombreuses entreprises prétendent s’adapter au paysage actuel, elles ne profitent pas toutes pleinement de ce canal.

Les consommateurs se déplacent indifféremment en ligne et hors ligne pendant les différents micro- moments qui composent leur parcours et utilisent différents appareils simultanément (smartphone, tablette, ordinateur, télévision, etc.) pour comparer des informations et résoudre les doutes qui se posent.

De nombreuses entreprises considèrent la digitalisation comme un équivalent du multicanal. Cependant, il ne suffit pas de créer un site Web d’entreprise ou de lancer sa plateforme e-commerce, mais il est nécessaire d’élaborer une stratégie omnicanale qui améliore de manière transversale les différents canaux de communication disponibles et qui contribue à augmenter les ventes. Le consommateur averti veut être conquis non seulement par le produit offert, mais surtout par l’expérience offerte jusqu’à son acquisition (et même plus tard).

Avec pour objectif principal de satisfaire les besoins du client et de l’accompagner tout au long du processus jusqu’à la décision finale d’achat, les détaillants et les marques doivent connaître en profondeur le comportement des utilisateurs, en ligne et hors ligne, afin de les impacter avec le contenu pertinent sur le canal dans lequel ils sont.

Seule une stratégie véritablement omnicanale “drive-to-store” sera en mesure d’augmenter les ventes physiques en magasin en offrant une expérience d’achat complète et mémorable au consommateur.

A propos de Tiendeo :

Tiendeo est le site web et l’application leader sur le marché des catalogues et des offres numériques. Fondée en février 2011 par Eva et María Martín, ainsi que Jonathan Lemberger, l’entreprise s’est positionnée, au cours de ces huit dernières années, comme l’une des startups les plus performantes et avec la plus grande projection internationale. Avec une présence dans 41 pays sur cinq continents, Tiendeo est devenue une référence mondiale pour le marketing géolocalisé, touchant une audience de plus de 45 millions d’utilisateurs uniques par mois.

Olivier Kauf

Consultant depuis plus de 30 ans, Je suis depuis une dizaine d'années journaliste, professionnel dans le domaine des risques et des assurances pour le e-mag RiskAssur-hebdo (https://www.riskassur-hebdo.com) et témoin de mon époque pour https://notre-siecle.com et https://perelafouine.com RiskAssur, Notre-Siècle et PèreLaFouine proposent chaque jour de nouveaux articles issus de la rédaction : la vie des sociétés (nominations, acquisitions, accords, …), des tests/présentations de produits, des ouvrages (professionnels, romans, bd, …), … Je peux : - présenter vos produits ou nouveaux ouvrages (il suffit de me les envoyer) - écrire sur des sujets à la demande pour du référencement SEO - publier vos communiqués de presse - Publier vos AAPC - … Une question, une remarque : olivier@franol.fr

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