Les utilisateurs Apple peuvent converser avec OUI.sncf directement via Messages sur iOS
Pour être au cœur des usages des utilisateurs et offrir une expérience client aussi interactive que connectée, OUI.sncf fait un nouveau pas dans l’ère du conversationnel. Il est désormais possible pour tous les utilisateurs d’Apple Business Chat de communiquer directement avec OUI.sncf en utilisant l’application Messages présente sur iPhone et iPad.
OUI.sncf annonce sa disponibilité sur Apple Business Chat, un nouveau moyen de communiquer directement entre un utilisateur et OUI.sncf à travers Messages disponible sur iOS. C’est le robot conversationnel, OUIbot, l’assistant de voyage développé par les équipes OUI.sncf qui s’occupe de traiter instantanément la demande de voyage. Si le client le souhaite, il a aussi la possibilité d’échanger avec un conseiller avec une garantie de réponse en moins de 2h, de 8h à 20h, 7 jours sur 7.
Business Chat est une fonction de Messages sur iOS qui permet aux utilisateurs de contacter des entreprises pour leur poser directement des questions, prendre des rendez-vous ou faire des achats en direct.
Pour démarrer Apple Business Chat, il suffit de cliquer sur l’icône Bulle de message depuis le site Web ou l’application mobile de OUI.sncf (disponible dans l’App Store). Une conversation avec le robot conversationnel OUIbot s’ouvrira instantanément dans l’application Messages, permettant aux utilisateurs de pouvoir entamer la conversation. A tout moment, le client peut échanger avec un de nos conseillers.
Un pas de plus dans le conversationnel et le messaging
« En proposant à nos clients OUI.sncf d’échanger directement via Messages d’Apple, nous ajoutons un nouveau canal de contact et choisissons d’être encore plus proche d’eux en investissant cette fonctionnalité à fort potentiel : très simple d’utilisation, les utilisateurs pourront désormais discuter avec nous comme s’ils discutaient avec leurs proches ! Avec 11 000 utilisateurs par jour et près de 20 000 réservations TGVmax par mois sur l’ensemble de nos canaux conversationnels, OUI.sncf est passé du statut de pionner à celui de leader de l’économie conversationnelle », déclare Julien Nicolas, Directeur général adjoint d’e-voyageurs SNCF en charge de la BU OUI.sncf.
En 2018, les applications de messagerie ont cumulé 3,6 milliards d’inscrits, soit l’équivalent de 90% des internautes. Il apparaît également que 45,8% des utilisateurs préfèrent contacter une entreprise via une application de messaging plutôt que par e-mail. De plus, la technologie iOS d’Apple embarque directement l’application Messages dans les iPhone ou iPad.
Apple Business Chat est disponible pour les utilisateurs et les entreprises du monde entier. Il est intégré à iOS 11.3 et aux versions ultérieures.
Tout en se faisant guider par OUIbot, les utilisateurs iOS peuvent rechercher un billet pour leur prochaine destination de voyage avec le meilleur trajet possible (en 2nde classe pour 1 personne). Les utilisateurs recevront instantanément une notification à chaque réponse et pourront poser une option, réserver un billet TGVmax ou être redirigés vers le site OUI.sncf pour finaliser leur achat de billet.
Pratique et bien sûr, totalement gratuit et illimité, sous réserve de bénéficier d’une connexion internet et d’avoir activé son application Messages sur iOS.
A PROPOS DE OUI.SNCF :
OUI.sncf, le nouveau nom de Voyages-sncf.com depuis le 7 décembre 2017, est un acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train et de la destination France. OUI.sncf propose plusieurs offres de transporteurs tels que TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 500 000 offres d’hôtels référencés ; plus de 5 000 offres de séjours au ski ; 30 loueurs de voitures, etc. OUI.sncf fait partie des leviers stratégiques d’e-voyageurs SNCF qui réalise 4,7 milliards d’euros de volume d’affaires et a vendu 110 millions de billets en 2018. Créé en octobre 2018, l’ensemble e-voyageurs SNCF rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF et s’appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf, leader du e-commerce français ; l’excellence technologique d’e-voyageurs Technologies (ex-VSCT) ; un réseau international puissant avec Rail Europe et Loco 2 ; et l’offre de services de l’application SNCF devenue l’Assistant SNCF.
