Save s’associe à Protected pour accompagner les particuliers face aux risques numériques

Les cybermenaces ne concernent plus seulement les entreprises et les administrations. Fuites de données personnelles, escroqueries sur Internet, usurpations d’identité ou encore cyberharcèlement touchent également les particuliers, souvent démunis lorsqu’ils doivent réagir à un incident. Pour répondre à ces nouveaux besoins, le spécialiste de la réparation et du reconditionnement Save élargit son offre de services en proposant désormais l’abonnement Protected dans ses 130 magasins en France.

Cette collaboration marque une nouvelle étape dans le développement de l’enseigne, historiquement spécialisée dans la réparation des smartphones, tablettes et autres équipements électroniques. Après avoir accompagné ses clients dans l’entretien et la prolongation de la durée de vie de leurs appareils, Save entend désormais les aider à protéger leurs données personnelles et leurs usages numériques.

L’initiative intervient dans un contexte de multiplication des incidents de cybersécurité touchant les consommateurs. Selon les chiffres de Cybermalveillance.gouv.fr cités par les deux entreprises, près de 50 % des particuliers ont été informés d’une fuite de leurs données personnelles en 2026, contre 30 % en 2025. Par ailleurs, une étude Avast indique qu’un Français sur dix a été victime d’une arnaque en ligne au cours des douze derniers mois.

Ces chiffres illustrent l’importance prise par les risques numériques dans la vie quotidienne. Les smartphones concentrent aujourd’hui une quantité considérable d’informations sensibles : coordonnées personnelles, photographies, documents administratifs, accès bancaires, messageries et identifiants de connexion. Leur protection dépasse donc largement les questions de fonctionnement ou de sécurité matérielle des appareils.

Une offre de protection accessible dans les magasins Save

Avec l’intégration de Protected, Save souhaite proposer un accompagnement qui ne s’arrête plus à la réparation ou à la vente d’un téléphone.

L’abonnement donne accès à une application réunissant plusieurs services de cybersécurité, des contenus pédagogiques et une assistance humaine destinée aux particuliers. L’objectif est de permettre aux utilisateurs de mieux prévenir les incidents, mais également de disposer d’interlocuteurs lorsqu’une difficulté survient.

Cette approche repose sur un constat : les consommateurs utilisent quotidiennement des services numériques sans nécessairement disposer des connaissances techniques leur permettant d’identifier une tentative de fraude, de sécuriser leurs comptes ou de réagir après une compromission de leurs données.

Pour Rodolphe Surdez, directeur général de Save, cette évolution s’inscrit dans la continuité des activités développées par l’entreprise depuis vingt ans. L’enseigne, qui intervient déjà dans la réparation, le reconditionnement, la reprise, la revente et le recyclage des appareils, souhaite désormais étendre son accompagnement à la protection des informations qu’ils contiennent.

Le développement de cette offre permet également à Save de diversifier ses services dans un secteur où les besoins des consommateurs évoluent. La réparation matérielle demeure une activité centrale, mais la sécurité des données devient progressivement un autre aspect de l’accompagnement des utilisateurs.

Une application associant outils techniques et assistance humaine

Fondée en France en 2019, Protected a développé une approche baptisée Cybercare, qui combine des technologies de cybersécurité et un accompagnement humain.

L’application proposée par abonnement rassemble plusieurs catégories de services.

Sur le plan technique, Protected s’appuie notamment sur des solutions fournies par NordVPN, Bitdefender et F-Secure. Ces partenaires proposent des technologies destinées à renforcer la protection des appareils et des informations personnelles, notamment les adresses électroniques et les mots de passe.

L’application comprend également des ressources pédagogiques consacrées aux risques numériques. Ces contenus visent à sensibiliser les utilisateurs aux principales menaces et à leur transmettre des bonnes pratiques pour sécuriser leurs usages.

Un autre volet concerne l’accès à des conseillers spécialisés en cybersécurité. Les abonnés peuvent solliciter ces professionnels lorsqu’ils rencontrent une situation suspecte ou souhaitent obtenir des explications sur un risque particulier.

Enfin, Protected prévoit un accompagnement en cas d’incident numérique. Plusieurs situations sont mentionnées dans l’offre, notamment l’usurpation d’identité, les fraudes liées au commerce électronique, les atteintes à la réputation sur Internet et le cyberharcèlement.

Cette dimension humaine constitue l’un des axes de différenciation mis en avant par l’entreprise. Alors que de nombreux outils de cybersécurité reposent principalement sur des logiciels automatisés, Protected cherche à associer la prévention technique à une assistance personnalisée.

Rémy Martino, directeur général de Protected, souligne que les particuliers sont directement exposés aux risques numériques sans pouvoir être considérés comme des spécialistes de la cybersécurité. Selon lui, la collaboration avec Save doit permettre de rendre ces services plus accessibles grâce à un réseau de magasins déjà fréquenté par les consommateurs.

Une protection pensée pour l’ensemble du foyer

L’offre Protected ne se limite pas à un appareil ou à un utilisateur isolé. L’abonnement est présenté comme une solution destinée à l’ensemble du foyer.

Cette orientation correspond à l’évolution des équipements numériques des ménages. Un même foyer peut posséder plusieurs smartphones, ordinateurs et tablettes, utilisés par des personnes dont les habitudes et les connaissances en matière de sécurité sont différentes.

Les risques peuvent également concerner plusieurs membres d’une famille. Une fuite de données, une fraude sur un site marchand ou une tentative d’usurpation d’identité peut nécessiter des démarches qui dépassent la simple sécurisation d’un téléphone.

La possibilité d’obtenir des conseils et un accompagnement constitue donc un élément important du dispositif.

Protected indique accompagner aujourd’hui plus de 175 000 foyers répartis entre la France, la Belgique, l’Espagne et l’Italie. L’entreprise précise également avoir identifié plus de 70 000 fuites de données grâce à ses services.

Ces chiffres témoignent du développement de son activité, même s’ils ne permettent pas, à eux seuls, de mesurer l’efficacité des dispositifs proposés dans la prévention des fraudes ou la résolution des incidents.

Les informations communiquées ne précisent pas le tarif de l’abonnement commercialisé dans les magasins Save, ni le détail des éventuelles limitations de prise en charge. Ces éléments seront importants pour permettre aux consommateurs d’évaluer le service et de le comparer aux autres solutions disponibles sur le marché.

La cybersécurité devient un service de proximité

La distribution de Protected dans les magasins Save illustre une évolution du marché de la cybersécurité grand public.

Longtemps associée à l’installation d’antivirus ou à la protection des ordinateurs, la sécurité numérique couvre désormais un ensemble beaucoup plus large de besoins. Les consommateurs doivent notamment protéger leurs identifiants, surveiller les éventuelles compromissions de données et savoir comment réagir lorsqu’ils sont victimes d’une escroquerie.

Dans ce contexte, les enseignes spécialisées dans les équipements électroniques disposent d’un point de contact direct avec les particuliers.

Le passage en magasin pour réparer un smartphone, acheter un appareil reconditionné ou demander un conseil technique peut également devenir l’occasion d’aborder les questions de protection numérique.

Pour Save, cette diversification complète une stratégie déjà engagée autour de l’économie circulaire.

Créée en 2006 sous le nom Point Service Mobiles, l’entreprise a adopté son identité actuelle en 2020, après le rachat de Save My Smartphone. Elle exploite aujourd’hui plus de 130 magasins en France et poursuit également son développement en Espagne.

Son activité s’est progressivement étendue de la réparation des smartphones et tablettes à celle des ordinateurs, ainsi qu’au reconditionnement et à la commercialisation d’appareils d’occasion.

Labellisée QualiRépar depuis 2022, l’enseigne participe au dispositif visant à encourager la réparation des équipements électriques et électroniques plutôt que leur remplacement.

En octobre 2026, Save a également ouvert une boutique en ligne consacrée aux smartphones reconditionnés, avec un service après-vente de proximité assuré dans son réseau.

L’arrivée de Protected s’inscrit ainsi dans une stratégie d’élargissement des prestations proposées aux clients, au-delà de la seule intervention matérielle.

Un marché porté par la multiplication des usages numériques

Pour les particuliers, les conséquences d’un incident numérique peuvent être multiples. Une fraude peut entraîner une perte financière, tandis qu’une usurpation d’identité peut nécessiter des démarches auprès d’établissements bancaires, d’administrations ou de plateformes numériques.

Le cyberharcèlement et les atteintes à la réputation en ligne présentent d’autres difficultés, notamment lorsqu’il faut conserver des preuves, signaler des contenus ou identifier les interlocuteurs compétents.

La prévention et l’accompagnement prennent donc une place croissante dans les services proposés aux consommateurs.

Il convient toutefois de distinguer les outils de cybersécurité des garanties d’assurance. Les informations présentées par Save et Protected décrivent des prestations de protection, de conseil et d’assistance, mais ne mentionnent pas de couverture assurantielle destinée à indemniser d’éventuelles pertes financières.

Cette distinction est importante pour les particuliers qui souhaitent connaître précisément la nature de la protection souscrite.

L’efficacité d’un tel service dépend également des fonctionnalités effectivement incluses, de la disponibilité des conseillers et des modalités d’intervention lorsqu’un incident survient.

Pour Protected, ce partenariat représente une nouvelle possibilité de distribution de ses services. L’entreprise, qui a intégré en 2026 la première promotion du programme Scale-Up Excellence de la French Tech Grand Paris, poursuit ainsi son développement sur le marché européen de la cybersécurité destinée aux particuliers.

Pour Save, l’enjeu consiste à renforcer la relation avec ses clients en leur proposant des services complémentaires à la réparation et au reconditionnement.

Au-delà de cette collaboration, l’initiative témoigne d’une transformation des besoins liés aux équipements électroniques. Posséder un smartphone en bon état ne suffit plus : il faut également pouvoir protéger les informations personnelles qui y sont accessibles et disposer de solutions adaptées lorsqu’un incident survient.

La cybersécurité pourrait ainsi prendre une place croissante dans les services proposés par les réseaux de proximité spécialisés dans les équipements numériques.