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efficy annonce une nouvelle version de sa solution CRM E-Deal

efficy, spécialiste européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa solution CRM E-Deal, mettant l’accent sur l’intelligence artificielle, une nouvelle interface utilisateur et une ouverture vers de nouvelles APIs. L’objectif ? Faciliter la vie des collaborateurs tout en améliorant leur efficacité.

Des cas d’usage concrets de l’intelligence artificielle

E-Deal 2024 intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle qui transforment la gestion de la relation client :

Enrichissement des données de contact : L’IA permet de scanner les emails pour extraire et enrichir automatiquement les informations de contact, qu’il s’agisse d’adresses d’expéditeurs et de destinataires, ou de données trouvées dans les signatures voire le corps du message. Cette fonctionnalité réduit considérablement le temps de saisie et améliore la qualité des données clients.

Analyse de sentiment : Grâce à l’IA, le CRM analyse les messages reçus par le service client et le ton du message. Ainsi, les demandes des clients mécontents sont automatiquement priorisées, permettant une prise en charge plus rapide et efficace des problèmes les plus urgents.

Génération de contenus marketing : Déployée sur sa solution de Marketing Automation Apsis, l’IA générative permet de gagner du temps et / ou trouver l’inspiration au moment de la rédaction des emailings.

À noter que les investissements R&D sur ces cas d’usage ont été mutualisés sur tous les CRM de la gamme efficy et seront déployés dans les prochaines versions de Tribe et Enterprise.

Design et performance

E-Deal 2024 assure également une compatibilité avec les dernières versions des composants techniques (serveurs applicatifs, serveurs de base de données, par exemple), optimisant ainsi la performance globale du produit. Cette nouvelle version apporte également une interface entièrement repensée, offrant une expérience utilisateur moderne et fluide.

Meilleure exploitation des données

Avec deux nouvelles APIs (l’une vers Pappers pour la création des entreprises, l’autre vers data.gouv.fr pour la recherche des adresses postales), E-Deal 2024 limite les temps de saisie tout en assurant une qualité de données optimale.

« Nous sommes particulièrement fiers de sortir cette nouvelle version. Les scénarios d’IA, la nouvelle ergonomie et l’amélioration de la performance répondent aux attentes des utilisateurs et des administrateurs. Nos clients existants et nos partenaires sont très enthousiastes à l’idée de passer sur E-Deal 2024. Et, pour continuer de les accompagner dans leur adoption de l’IA, nous prévoyons déjà d’autres cas d’usage dans nos prochaines releases », souligne Emmanuel Vaillant, Product Lead E-Deal.

E-Deal, le CRM souverain et intelligent

Disponible sur le marché français depuis 1998, le CRM E-Deal équipe aujourd’hui plus de 400 clients. La solution propose une couverture fonctionnelle étendue et des capacités de personnalisation très élevées, particulièrement adaptées aux mutuelles et aux assurances (Mutuelle de Poitiers, Swisslife, Alptis, Prévifrance) ainsi qu’au secteur public (toutes les chambres d’agriculture, Météo-France ou l’AFNOR). En parallèle, le groupe efficy multiplie ses investissements sur l’intelligence artificielle dans toutes ses solutions CRM et Martech, pour se positionner comme un réel partenaire IA dans le domaine de la relation client.

À propos d’efficy

efficy est un éditeur européen de gestion de la relation client (CRM) qui propose aux entreprises de toutes tailles un logiciel complet, flexible, personnalisable et évolutif pour favoriser leur croissance. La plateforme efficy regroupe des solutions pour le marketing, le commerce, le service client, la gestion de projets et la satisfaction client. Plus de 300 000 utilisateurs dans 60 pays font confiance aux solutions efficy.

Fondée en 2005 et basée à Bruxelles, efficy compte plus de 500 employés répartis dans plusieurs bureaux en Europe et à Hong Kong, ou travaillant à distance. Notre mission est de contribuer au succès de chaque entreprise en transformant les données clients en connaissance client, tout en simplifiant le travail de leurs employés.

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