L’abonnement, un élément clé du quotidien des Français
Les abonnements sont devenus un élément incontournable du quotidien. Avec une offre toujours plus diversifiée, il est difficile aujourd’hui de s’en passer. Selon le Global Digital Report 2024, les Français sont en moyenne abonnés à trois services, avec un coût moyen de 19 euros par service. Parmi les services les plus prisés, 54 % des consommateurs déclarent souscrire à des plateformes de streaming vidéo (comme Netflix ou Amazon Prime Video), 45 % ont opté pour des services de livraison prioritaire (tels qu’Amazon Prime), et 36 % sont abonnés à des services de streaming musical.
Les abonnements ne se limitent pas aux divertissements : 28 % des Français sont membres d’une salle de sport, 26 % utilisent des services de livraison de repas, et 25 % souscrivent à des services de transport tels que les abonnements pour les trajets en train ou en voiture. Cette diversité témoigne de l’importance grandissante des modèles d’abonnement dans différents aspects de la vie quotidienne.
La recherche d’économies : une tendance croissante
Face à l’inflation et à la pression économique, les consommateurs français cherchent des moyens de réduire leurs dépenses. Le rapport Adyen souligne que 33 % des consommateurs envisagent de se désabonner d’au moins un service au cours de l’année à venir. Les services de livraison de repas, avec une intention de désabonnement de 15,31 %, arrivent en tête, suivis par les services de livraison prioritaire (14,14 %), les plateformes de streaming vidéo (14,46 %) et les services de streaming musical (13,1 %).
Les salles de sport et les services de transport ne sont pas épargnés, avec respectivement 13,23 % et 12,97 % des consommateurs envisageant de s’en désabonner. Ces chiffres révèlent une tendance à la rationalisation des abonnements, alors que les Français tentent de prioriser leurs dépenses dans un contexte économique incertain.
Un modèle économique rentable malgré tout
Malgré cette volonté des consommateurs de réduire leurs abonnements, le modèle reste rentable pour les entreprises. En effet, 73 % des entreprises françaises interrogées dans le cadre du rapport Adyen déclarent vouloir continuer à investir dans les modèles d’achat récurrents. Parmi elles, 45 % prévoient même d’élargir leurs offres d’abonnement à de nouveaux produits ou services. Cela montre que, malgré les intentions de désabonnement des consommateurs, les paiements récurrents demeurent une source de revenus cruciale pour les entreprises.
Trevor Nies, Senior Vice President et Global Head of Digital chez Adyen, explique que la fidélisation des clients dans ce contexte est essentielle. Selon lui, les entreprises doivent se concentrer sur la compréhension des attentes et des préférences de leurs clients pour transformer ces abonnements en relations durables et profitables.
Les attentes des consommateurs pour optimiser leur expérience d’abonnement
Pour que les entreprises puissent maintenir leur modèle d’abonnement rentable, elles doivent répondre aux attentes des consommateurs, qui évoluent avec le temps. Le rapport d’Adyen identifie trois grands axes sur lesquels les entreprises peuvent se concentrer :
Le gain de temps et la personnalisation de l’offre
Les consommateurs recherchent avant tout des services qui leur facilitent la vie. Pour 39 % des Français, le gain de temps est un critère déterminant, et 32 % apprécient l’absence de déplacement pour effectuer leurs achats. En outre, 13,1 % des consommateurs souhaitent recevoir des offres personnalisées, reflétant une demande croissante pour des services qui s’adaptent à leurs besoins spécifiques.
La fidélisation par la récompense
Dans un marché compétitif, offrir des récompenses pour fidéliser ses clients est essentiel. 35 % des consommateurs français considèrent que des remises personnalisées renforceraient leur fidélité, et 32 % estiment que la qualité du service client est un facteur déterminant pour continuer à utiliser un service. Les entreprises qui facilitent les processus d’annulation ou de remboursement se distinguent également, puisque 27 % des consommateurs jugent cet aspect crucial pour rester fidèle à une marque.
La diversité des options de paiement
Bien que les cartes de crédit et de débit soient encore largement utilisées, une proportion non négligeable des consommateurs français préfèrerait des options alternatives. Par exemple, 17 % des Français interrogés préfèreraient le prélèvement automatique, et 15 % souhaiteraient utiliser des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Wallet. Simplifier le processus de paiement est un autre levier pour augmenter la fidélité des clients : 16 % des consommateurs affirment qu’ils seraient plus enclins à rester fidèles à une marque si le processus de paiement était plus fluide.
une nécessaire adaptation des entreprises
Alors que la pression économique pousse de nombreux Français à réduire leurs abonnements, les entreprises ne peuvent ignorer cette tendance. Elles doivent non seulement proposer des services attractifs et adaptés aux besoins de leurs clients, mais aussi simplifier les processus d’abonnement et de paiement pour garantir une fidélité à long terme. Le Global Digital Report 2024 montre que, malgré les défis, le modèle de l’abonnement continue d’être une source de revenus précieuse pour les entreprises, à condition qu’elles adaptent leur offre aux attentes changeantes des consommateurs.
Méthodologie :
Étude sur les consommateurs :
- Adyen a interrogé 34 371 consommateurs âgés de plus de 18 ans en Australie, à Hong Kong, en Inde, au Japon, en Malaisie, à Singapour, en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, en Suède, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, au Brésil, au Mexique, au Canada et aux États-Unis.
- 2007 adultes ont été interrogés en France.
- Enquête réalisée entre le 3 juin 2024 et le 19 juin 2024
Étude sur les professionnels du numérique :
- 8 822 commerçants numériques ont été sondés à travers l’Australie, Hong Kong, la Chine, le Japon, la Malaisie, Singapour, la Belgique, le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, la Suède, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni, le Brésil, le Mexique, le Canada et les États-Unis. Les personnes interrogées étaient des cadres supérieurs d’entreprises ayant une vision du chiffre d’affaires et de la stratégie commerciale.
- 400 commerçants ont été interrogés en France
- Enquête réalisée entre le 31 mai 2024 et le 19 juin 2024.
À propos d’Adyen
Adyen est la plateforme technologique financière de choix pour les grandes entreprises. En fournissant des capacités de paiement de bout en bout, des informations basées sur les données et des produits financiers dans une solution globale unique, Adyen aide les entreprises à réaliser leurs ambitions plus rapidement. Avec des bureaux dans le monde entier, Adyen travaille avec des entreprises comme B&B Hotels, Belmond, Astotel ou encore Citizen M.
