Le point de vente physique pour lever les freins et doper les ventes
Dominé par les ventes en ligne, le marché du smartphone reconditionné est en pleine croissance (+7%) avec 2,1 millions d’unités vendues selon l’institut d’études GfK en 2018 (Chiffres issus de l’institut GFK en 2018, dans le cadre d’une étude dédiée au marché du smartphone). Encore faut-il séduire les 72% de Français qui n’en ont pas encore fait l’acquisition2.
« Les consommateurs ne savent généralement pas à quoi s’attendre en faisant l’acquisition d’un smartphone reconditionné, l’offre étant très hétéroclite en termes de qualité produit et de garanties. D’après notre étude SMAAART / IFOP réalisée en octobre 2019, il s’avère que 44 % des consommateurs préfèrent opter pour un smartphone présentant des défauts esthétiques légers avec, en contrepartie, un prix correspondant au 2/3 du prix de vente neuf (Etude SMAAART réalisée en partenariat avec l’IFOP en octobre 2019 « Les Français et les téléphones reconditionnés »). Il est intéressant de constater que ce pourcentage augmente lorsque les consommateurs voient le téléphone avant de l’acheter. Effectivement, nous avons observé dans notre pop-up store fin 2018 et nos shop in shops réalisés dans certains hypermarchés Carrefour fin 2019, que la possibilité de voir et de toucher le téléphone était plus rassurante pour le consommateur et que ce taux atteignait 54% des ventes » explique Marlène Taurines, Directrice Générale de SMAAART
Une gamme économique et écologique pour le retail
La gamme proposée au retail est simple à comprendre pour le consommateur, elle sera composée de 2 types de produits :
- Les smartphones reconditionnés SMAAART en TRES BON ETAT ESTHETIQUE
- Les smartphones reconditionnés SMAAART €CO en ETAT ESTHETIQUE SATISFAISANT pouvant présenter quelques rayures mais n’empêchant pas la bonne utilisation et la visualisation de l’écran
Ils disposeront des prestations SMAAART :
- 100% fonctionnels, expertisés sur 40 points de contrôle
- Avec une batterie dont l’autonomie est garantie
- Dotés d’accessoires neufs (chargeur, câble USB, kit piéton, extracteur SIM)
Ainsi que des même garanties :
- 12 mois ou 24 mois selon les besoins du client
- Du service satisfait ou remboursé de 14 jours
- D’une Hotline dédiée en France
- D’un délai de 5 jours ouvrés max en cas de SAV et frais d’envoi atelier pris en charge
Des services destinés aux retailers
Autre particularité, la gamme contiendra également une offre de services à l’intention des retailers, afin de les aider à optimiser leurs ventes de smartphones.
Cela passera notamment par la formation des vendeurs, et notamment des visites dans l’usine pour comprendre les process industriels et la valeur ajoutée des téléphones SMAAART ainsi que par un accompagnement au merchandising sur mesure : PLV, opérations spéciales et animations.
« Les retailers évoluent dans un environnement complexe et ne peuvent pas se permettre de prendre de risques. Or le marché du reconditionnement n’est, pour le moment, soumis à aucune règle. C’est pourquoi nos services sont là pour rassurer les distributeurs sur la qualité française de nos téléphones, la prise en charge des smartphones dans nos ateliers pendant toute la durée de la garantie et la satisfaction client. Notre objectif est de leur montrer que nous sommes à leurs côtés sur un marché porteur bien qu’il n’existe pas encore de standard de qualité auquel se référer. » décrypte Jean-Christophe Estoudre, Président de SMAAART.
A propos de SMAAART©
SMAAART est une marque de Smartphones reconditionnés premium de la société SOFI Groupe, société française spécialisée dans le reconditionnement de Smartphones et dans le SAV de produits électroniques. Les produits SMAAART sont des smartphones reconditionnés, 100% fonctionnels dont l’autonomie est certifiée. Ils sont livrés avec des accessoires neufs, bénéficient d’une garantie de 12 à 24 mois, d’un délai de traitement de SAV limité à 5 jours maximum et réalisé dans l’usine de SOFI Groupe en France.
A propos de SOFI Groupe
SOFI Groupe, est, historiquement, une société de maintenance électronique pour des constructeurs de renom, spécialisée dans les terminaux Telecom créée en 1986 (réparation de produits électroniques, R&D, reconditionnement et revalorisation de produits). Rattachée pendant 12 ans au groupe industriel ANOVO, la société et l’outil de production ont été rachetés fin 2011 par six cadres dirigeants qui ont évité la liquidation et développé des emplois en France. Basée à proximité de Montpellier, au pied du Pic Saint Loup, la société réalise la totalité du processus de reconditionnement exclusivement en France. Experte du SAV en téléphonie, SOFI Groupe s’est naturellement tournée vers le reconditionnement de téléphones. Forte de son savoir-faire et des protocoles très stricts adoptés pour le reconditionnement des Smartphones, elle est leader sur le marché en termes de qualité de produit et de qualité de service.
Les téléphones reconditionnés du Groupe sont vendus en distribution spécialisée (Top Office, Welcom, Fnac Connect, Hyperburo, Bruneau), en grande distribution chez E. Leclerc, Intermarché… sur les marketplaces Backmarket, Fnac, Darty, Agoraplace et auprès de grands comptes BtoB (SFAM, Caisse d’Epargne, ADEME, Midi Libre, Décathlon, Office Dépôt…etc). Parallèlement SOFI Groupe développe un réseau de collecte innovant afin de réaliser son activité selon le schéma de l’économie circulaire en circuit court.
