Dans pas moins de 14 des 20 destinations concernées, les réservations directes générées via les sites web des hôtels ont soit progressé dans le classement par rapport à l’année dernière, soit maintenu leur position parmi les cinq premières places. La croissance soutenue des canaux directs n’est égalée que par celle du groupe asiatique Agoda, dont la présence s’est intensifiée dans toute la région Europe, Afrique et Moyen-Orient (EMEA).
Parmi les autres conclusions notables, nous observons également :
- L’introduction d’Airbnb dans six marchés européens, africains et américains, moins de deux ans après le lancement de son premier partenariat technologique mondial avec SiteMinder.
- L’arrivée de Trip.com (anciennement Ctrip) dans le classement d’un nouveau marché européen, à savoir l’Italie. Pour rappel, l’agence de voyage en ligne chinoise avait déjà fait ses débuts occidentaux l’année dernière dans le classement français.
- L’apparition des marques du groupe WebBeds (JacTravel, Totalstay, Destinations of the World et Sunhotels) dans le top 12 de la moitié des classements de cette année.
- Le retour du groupe australien Flight Centre Travel Group dans le top 12 australien, après quatre années d’absence. La stratégie de diversification et d’acquisition du groupe menée ces dernières années lui donne une influence importante dans le secteur de la gestion de voyages, le groupe ayant également fait sa première apparition dans le classement sud-africain cette année.
- L’entrée de Lastminute.com sur deux marchés de la région EMEA, attestant de la tendance croissante des consommateurs d’aujourd’hui à prendre des décisions spontanées.
James Bishop, directeur général en charge des partenariats à l’international chez SiteMinder, déclare à ce sujet : « Il est fascinant de se pencher chaque année sur ces données et de voir émerger de nouvelles tendances au sein des principaux marchés touristiques à travers le monde. Par exemple, la percée rapide d’Airbnb sur de nombreux marchés témoigne de l’ouverture de l’industrie hôtelière à accepter comme partenaire la plateforme de location et de réservation de logements de particuliers. Elle met également en avant les avantages qu’il peut y avoir à vendre non plus uniquement des chambres mais de manière plus générale des expériences. Désormais, les utilisateurs d’Airbnb ne se contentent plus simplement d’un séjour chez l’habitant ou d’une chambre à louer. »
« Il est aussi encourageant de constater que les réservations directes en ligne continuent de générer une part importante des revenus hôteliers à l’échelle mondiale. Les sites web des hôtels demeurent à ce jour l’un des quatre principaux canaux de réservation pour la majorité des marchés, continuant même de gagner rapidement du terrain dans la plupart d’entre eux. Les hôteliers recherchent désormais activement à accroître leur nombre de réservations directes, grâce à des innovations et des connaissances plus poussées de leur marché. Ils investissent également dans les métamoteurs. Par ailleurs, nous voyons certains fournisseurs d’outils technologiques alimenter cette volonté en ajoutant des services professionnels à leurs prestations de réservation directe, faisant ainsi office d’agences de marketing numérique pour les hôtels. »
Voici le classement des 12 principaux canaux de réservation d’hôtels en France pour 2019, d’après les revenus bruts totaux générés par SiteMinder pour ses hôtels clients :
- com
- Expedia Group
- Sites web d’hôtels (réservations directes)
- Hotelbeds
- HRS – Hotel Reservation Service
- Agoda
- Systèmes de distribution globale (GDS)
- Hostelworld Group
- Infinite Hotel
- com
- Airbnb
- Totalstay par WebBeds
« Les établissements français ont accueilli 96,3 millions de voyageurs internationaux en 2019, soit 28 % de plus qu’il y a 15 ans. Si cette croissance représente une immense opportunité pour les hôteliers français, il est néanmoins important qu’ils suivent l’évolution des tendances de réservation des voyageurs et de leur choix d’hébergement », explique Antoine Aubrun, directeur commercial pour la France chez SiteMinder. Avant de conclure : « Il est également intéressant de noter que dans notre classement des 12 canaux de réservation les plus populaires figure Trip.com. La présence de l’agence de voyage en ligne chinoise pour la deuxième année consécutive vient donc réaffirmer l’importance de l’apport des voyageurs chinois sur l’économie française. »
En 2019, la plateforme de SiteMinder a géré 105 millions de réservations d’hôtels, équivalant à un total de 31 milliards d’euros de recettes générées au profit de ses 35 000 hôtels clients.
À propos de SiteMinder
Dans un monde dirigé par le consommateur, au sein duquel le voyageur dispose de toujours plus de choix, SiteMinder aide les hôteliers à libérer tout leur potentiel grâce à des technologies qui font toute la différence. SiteMinder est une plateforme dédiée à l’acquisition de clients, leader mondial dans le secteur hôtelier. Pionnier de la technologie hôtelière, SiteMinder a su développer des solutions simples et intelligentes pour permettre aux hôtels d’être présents là où sont leurs clients, à chaque étape de leur voyage. Le rôle central de SiteMinder lui a permis de gagner la confiance de plus de 35 000 hôtels dans 160 pays, pour générer plus de 100 millions de réservations en 2019, soit l’équivalent de 31,4 milliards d’euros de revenus pour les hôtels.
