Les tollés suscités dans l’opinion publique par les nombreuses violations de données médiatisées au cours de ces dernières années ont mis au jour l’un des risques cachés de la transformation numérique : la perte de confiance des clients.
L’étude, intitulée « RSA Data Privacy & Security Survey 2019 » (Étude RSA sur la confidentialité et la sécurité des données en 2019) explore les nuances de l’utilisation éthique des données, faisant ainsi toute la lumière sur la perception qu’ont les clients de la confidentialité des données.».
I – Les Français méfiants quant à l’utilisation de leurs données en ligne…
Le top 5 des données que les consommateurs Français craignent le plus de perdre :
- 79 % données financières et bancaires,
- 72 % informations liées à la sécurité,
- 69 % informations liées à l’identité (passeport, permis de conduire…),
- 52 % photos d’usagers ou des vidéos,
- 50 % informations de contact : e-mail, numéro de téléphone…
Principales peurs des Français :
- 73 % redoutent de se faire dérober de l’argent,
- 72 % craignent que leur identité ne soit dérobée,
- 51 % redoutent que leurs informations privées ne soient rendues publiques,
- 43 % ont peur de se faire dérober leurs informations médicales
II – … et de la publicité personnalisée
Tracer l’activité en ligne pour proposer des publicités et du contenu personnalisé : 19 % des consommateurs français trouvent cette pratique, 68 % non éthique.
Utiliser l’historique pour proposer un fil d’actualité personnalisé aux consommateurs : 24 % des consommateurs français trouvent cette pratique éthique, 62 % non éthique.
Utiliser l’historique pour proposer des produits personnalisés : 22 % des consommateurs français trouvent cette pratique éthique, 62 % non éthique (vs. 37 % US)
Tracer les appareils à partir desquels le consommateur se connecte pour pouvoir détecter d’éventuelles usurpations d’identité : 27 % éthique, 58 % pas éthique (vs. 36 éthique et 46 % aux US).
Le fait que les consommateurs fournissent des données sur leur santé pour que l’on puisse recommander des régimes ou un diagnostic médical : 31 % éthique, 53 % pas éthique
III – Potentiellement dû à une compréhension incomplète de leurs droits :
Seulement 25 % des Français estiment mieux comprendre la protection des données à laquelle ils ont droit par rapport à l’an passé.
24 % des Français uniquement prennent plus de temps de lire les « data consent » par rapport à l’an dernier.
18 % des Français seulement pensent mieux comprendre les données qu’ils acceptent de partager par rapport à l’an passé.
IV – Une certaine méfiance vis-à-vis des entreprises
Seulement 45 % des Français pensent qu’une utilisation éthique de leurs données par l’entreprise est possible (vs. 60 % aux US et 48 % aux UK).
80 % des Français souhaitent désormais limiter les informations qu’ils mettent en ligne.
1 Français sur 2 est prêt à blâmer une entreprise si ses données personnelles sont hackées. Cette tendance est toutefois beaucoup plus lourde aux US et au UK avec respectivement 64 % et 72 % des sondés qui tiennent l’entreprise pour responsable de la perte de leurs données.
À PROPOS DE RSA : RSA, une entreprise Dell Technologies, propose des solutions de sécurité orientées métier qui établissent un lien unique entre le contexte métier et les incidents de sécurité pour permettre aux entreprises de gérer le risque numérique et de sécuriser leurs précieuses ressources. Les solutions de cybersécurité primées de RSA sont conçues pour détecter les menaces avancées et y répondre, gérer les identités et les accès, et réduire les risques métier, les fraudes et les cyberattaques. RSA protège des millions d’utilisateurs aux quatre coins du globe et aide plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 500 à se développer dans un monde plein d’incertitudes et de risques.
