Cette collaboration doit permettre aux entreprises et aux administrations de bénéficier des innovations proposées par Odigo tout en renforçant la maîtrise de leurs données, de leurs infrastructures et de leurs choix technologiques. Elle répond à une préoccupation devenue centrale pour de nombreuses organisations, confrontées à la multiplication des exigences réglementaires, à l’intensification des risques numériques et aux incertitudes liées à l’extraterritorialité de certaines législations.
Les premiers déploiements de cette nouvelle offre sont annoncés pour le premier trimestre 2027.
Une alternative européenne pour les centres de contact
Les plateformes de relation client occupent une place de plus en plus stratégique dans le fonctionnement des entreprises et des services publics. Elles centralisent souvent des volumes importants d’informations, parmi lesquelles des coordonnées personnelles, des historiques de demandes, des enregistrements d’appels ou encore des données relatives aux habitudes et aux attentes des utilisateurs.
Dans ce contexte, le choix du lieu d’hébergement, de l’opérateur cloud et du cadre juridique applicable ne constitue plus une simple décision technique. Il devient un élément de la politique de sécurité, de conformité et de gouvernance des données.
En s’appuyant sur l’infrastructure de Scaleway, Odigo entend offrir à ses clients une possibilité supplémentaire d’hébergement européen. Les organisations pourront ainsi déployer les solutions de l’éditeur dans un environnement opéré sous juridiction européenne, sans renoncer aux différentes fonctionnalités de sa plateforme.
L’objectif est de concilier trois impératifs qui ont parfois été présentés comme difficilement compatibles : la performance opérationnelle, l’innovation technologique et la souveraineté numérique.
L’intelligence artificielle intégrée dans un environnement souverain
Le partenariat doit notamment permettre le déploiement des solutions d’intelligence artificielle développées ou intégrées par Odigo sur l’infrastructure de Scaleway. Cela concerne aussi bien l’intelligence artificielle générative que l’intelligence artificielle agentique.
Ces technologies peuvent intervenir à différentes étapes du parcours client. Elles sont susceptibles d’aider à qualifier les demandes, d’orienter les utilisateurs vers le bon service, de fournir une assistance en temps réel aux conseillers ou encore de faciliter le travail des superviseurs.
La plateforme peut également analyser les interactions et exploiter la voix du client afin de mieux identifier les motifs de contact, les insatisfactions récurrentes ou les éventuelles difficultés rencontrées au cours d’un parcours. L’automatisation doit ainsi contribuer à réduire certaines tâches répétitives tout en permettant aux équipes de concentrer leur attention sur les situations les plus complexes.
Le recours à l’intelligence artificielle dans la relation client soulève toutefois des questions importantes en matière de confidentialité, de traçabilité et de contrôle des données. L’hébergement de ces outils dans un environnement européen vise précisément à apporter des garanties supplémentaires aux organisations pour lesquelles la localisation et la maîtrise de l’infrastructure sont déterminantes.
Une stratégie engagée depuis plusieurs années
Cette collaboration s’inscrit dans une stratégie déjà engagée par Odigo. Les solutions CCaaS Enterprise de l’entreprise, destinées aux environnements les plus exigeants, peuvent être exploitées sur des infrastructures opérées par Odigo en France.
Cette organisation constitue une alternative aux offres reposant exclusivement sur les infrastructures de grands fournisseurs mondiaux non européens. Elle permet notamment aux clients de choisir un modèle d’hébergement répondant à leurs propres contraintes de sécurité, de conformité ou de localisation des données.
L’acquisition d’Akio en 2025 a également permis à Odigo d’élargir son offre souveraine avec le lancement de CCaaS Essential. Cette solution, elle aussi opérée en France, vise les organisations recherchant une plateforme de relation client performante, plus simple à mettre en œuvre et hébergée sur des infrastructures européennes.
Selon Odigo, plus de 100 entreprises et organisations publiques ont déjà choisi ses offres souveraines pour leurs activités de relation client. Ce niveau d’adoption témoigne d’une demande qui ne se limite plus à quelques secteurs particulièrement sensibles.
« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre », souligne Jean-Michel Breul, directeur général d’Odigo.
Le partenariat avec Scaleway doit désormais permettre à l’entreprise d’étendre plus rapidement cette stratégie à une part plus importante de son portefeuille.
Des besoins particulièrement forts dans les secteurs sensibles
Les attentes en matière de souveraineté sont particulièrement élevées dans le secteur public, la santé, la finance et les services essentiels. Les opérateurs d’importance vitale doivent également intégrer des exigences renforcées de sécurité et de résilience dans le choix de leurs prestataires technologiques.
Pour ces organisations, l’indisponibilité d’une plateforme de relation client peut avoir des conséquences importantes. Elle peut empêcher les usagers d’accéder à un service, ralentir le traitement de situations urgentes ou perturber le fonctionnement d’une activité essentielle.
La souveraineté numérique ne se résume donc pas à la localisation géographique des serveurs. Elle suppose également de maîtriser les conditions d’exploitation de l’infrastructure, les règles juridiques applicables, les mécanismes de continuité d’activité et la capacité à faire évoluer les solutions sans créer une dépendance excessive à un fournisseur unique.
Le rapprochement entre Odigo et Scaleway doit répondre à ces différentes dimensions. Il associe les capacités cloud de Scaleway aux fonctionnalités d’Odigo dans la gestion omnicanale des interactions, l’automatisation des parcours, l’intelligence artificielle, l’analyse de la qualité et le pilotage de l’expérience client.
Davantage de choix dans les stratégies d’hébergement
Cette collaboration ne vise pas seulement les nouveaux clients d’Odigo. Elle doit aussi permettre aux entreprises déjà équipées de faire évoluer leur stratégie d’hébergement afin de l’aligner davantage sur leurs objectifs de souveraineté.
La possibilité de choisir entre plusieurs modèles d’infrastructure constitue un élément important de la stratégie de l’éditeur. Certaines organisations privilégient une architecture opérée directement en France, tandis que d’autres recherchent la capacité d’un fournisseur cloud européen à accompagner des déploiements plus larges ou plus rapides.
Odigo entend ainsi proposer une plus grande flexibilité sans restreindre l’accès aux fonctionnalités de sa plateforme. Le choix d’une infrastructure souveraine ne devrait donc pas conduire les clients à renoncer aux outils d’automatisation, d’analyse ou d’intelligence artificielle mis à leur disposition.
« Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap. Nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », explique Jean-Michel Breul.
Deux acteurs européens face au défi de l’autonomie numérique
Le partenariat réunit deux entreprises qui entendent contribuer au développement d’alternatives européennes dans le domaine du cloud et de la relation client.
Pour Scaleway, cette coopération illustre la volonté d’accompagner des éditeurs capables de proposer des solutions technologiques complètes à partir d’infrastructures européennes. Pour Odigo, elle permet d’enrichir son écosystème et de renforcer sa capacité à répondre aux projets imposant des niveaux élevés de conformité, de sécurité et de résilience.
« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données », observe Damien Lucas, directeur général de Scaleway.
Cette alliance intervient alors que les entreprises européennes cherchent à réduire leur exposition à certaines dépendances technologiques. La question ne consiste plus nécessairement à se détourner de tous les acteurs internationaux, mais à disposer d’un véritable choix entre plusieurs infrastructures et plusieurs cadres juridiques.
Avec les premiers déploiements attendus dès le premier trimestre 2027, Odigo et Scaleway souhaitent démontrer qu’une offre européenne peut répondre simultanément aux besoins d’innovation, de performance et de protection des données. La relation client devient ainsi l’un des terrains sur lesquels se joue désormais l’autonomie numérique des organisations européennes.
