MisterFly, FAVOR’I du JURY 2020 pour l’innovation de sa FreeFlex !
MisterFly est FAVOR’I 2020 – PRIX INNOVATION puisqu’avec sa révolutionnaire FreeFlex : « MisterFly rembourse les billets non remboursables ».
Site web spécialisé depuis 2015 dans la réservation de voyages, MisterFly a lancé en 2019 ce service gratuit, baptisé « FreeFlex ». Il assure le remboursement immédiat à hauteur de 70% en bons d’achat, de la valeur du (des) billet(s) d’avion non utilisés. Le client a la possibilité d’annuler au plus tard jusqu’à la veille du départ, sans avoir à fournir de motif ni de justificatif. Une garantie unique sur le marché !
Une innovation « customer centric »
MisterFly a créé cette garantie en partant de 3 constats majeurs liés à la distribution des billets d’avion :
- la majorité des billets d’avion proposés par les compagnies aériennes sont non remboursables. Autrement dit, une fois réservés et payés, les clients perdent la totalité du prix des billets achetés s’ils doivent annuler.
- les causes d’annulation sont souvent les mêmes : maladie, changement de co-voyageur en dernière minute ou congés payés refusés. Dans ces 3 cas, le voyage n’est finalement « que » reporté à une date ultérieure…
- pour bénéficier des meilleurs tarifs, les clients doivent acheter de plus en plus tôt leurs billets : 71 Jours à l’avance en 2018 (en moyenne), contre 62 en 2017 et 55 en 2016… ce qui augmente le risque d’annulation !
La FreeFlex vient donc répondre aux besoins des clients de MisterFly, qui les accompagne lorsqu’ils sont contraints d’annuler leur voyage.
Plus qu’une distinction, un véritable label
Les Grand Prix e-commerce de la FEVAD donnent chaque année un coup de projecteur sur les concepts les plus novateurs du e-commerce. Les entreprises et les organismes qui concourent sont départagés par le vote des internautes ou par un jury d’experts, composé de professionnels de renom et présidé, cette année, par Nathalie Balla, Co-Présidente de La Redoute.
Selon Marc LOLIVIER, Délégué Général de la FEVAD, Président des Favor’i : « En 5 ans le nombre de commandes a plus que doublé. Cette croissance, nous la devons d’abord aux millions de Français qui nous font confiance et qui se rendent tous les jours sur nos sites. Mais c’est aussi le fruit de la créativité, du professionnalisme et du savoir-faire des e-commerçants français qui, ensemble, ont permis à la France de se hisser parmi les pays leaders en matière de commerce électronique. Cette réussite repose en grande partie sur la course à l’excellence que se livrent aujourd’hui les sites pour répondre à un niveau d’exigence sans précédent de la part des internautes. »
C’est une très belle récompense pour MisterFly, qui place l’innovation au cœur de la stratégie l’entreprise. Carlos DA SILVA, co-fondateur de MisterFly et concepteur de la FreeFlex, l’assure : « Nous faisons le maximum pour créer l’outil de réservation de voyages le plus pratique possible et y intégrons de vrais avantages clients. Face à un monde et un environnement très complexes, chez MisterFly, nous ramenons toutes les décisions à une valeur élémentaire : la simplicité. Chez MisterFly, vente et qualité de service sont indissociables, maintenant grâce à notre FreeFlex l’annulation des billets d’avion cesse enfin d’être un facteur de stress pour nos clients ! ».
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