En adoptant Live Sharing, les entreprises pourront maintenir une communication permanente avec leurs clients, en leur montrant à quel point leurs commentaires sont précieux et de quelle manière ils contribuent à l’amélioration de leur expérience auprès de la marque.
« Cette nouvelle fonction de partage en direct permet aux entreprises d’éveiller plus facilement l’intérêt de leurs clients, qu’ils soient acheteurs ou non, afin de démontrer d’une manière vraiment transparente leur engagement en faveur d’un service irréprochable. C’est primordial pour établir des relations avec de nouveaux clients, ou bien pour renforcer la fidélité des clients existants », déclare Heikki Väänänen, PDG et fondateur de HappyOrNot.
Elkjøp, leader de la distribution de produits électroniques dans les pays nordiques et filiale du géant britannique Dixons Carphone, a été l’un des premiers clients de longue date de HappyOrNot à déployer cette nouvelle fonctionnalité.
« Nous n’avons pas peur de dévoiler aux clients comment nous travaillons, à travers nos résultats HappyOrNot », déclare Morten Schwartzmann, directeur Productivité pays nordiques. « Nous voulons montrer aux clients, de manière visible, que nous tenons compte de tous leurs commentaires, que nous leur en sommes redevables, et qu’ils sont utiles et importants. »
À propos de HappyOrNot
HappyOrNot® aide les entreprises à améliorer l’expérience de leurs clients et accroître la mobilisation de leurs employés grâce à sa solution de feedback Smiley, reconnue mondialement. L’entreprise, fondée en 2009, compte plus de 4 000 clients dans 140 pays et un million d’impressions recueillies quotidiennement. Parmi ses clients figurent Microsoft, McDonald’s, l’aéroport de Londres Heathrow, ainsi que de nombreuses entreprises du Fortune 500 dans les secteurs du transport, de la vente au détail, des soins de santé, du divertissement et des services. HappyOrNot, dont le siège social est situé en Finlande, possède des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et dans le monde entier, y compris un réseau de revendeurs comptant plus de 110 organisations. HappyOrNot fournit aux entreprises en temps réel des analyses et des données exploitables pour améliorer la satisfaction de leurs clients, accroître leur efficacité opérationnelle et augmenter leur revenus.
