Les experts Boulanger aident les patients et les médecins à l’utilisation de la téléconsultation via un numéro spécifique : 09 70 26 85 90 et répondent aux questions techniques : comment paramétrer sa webcam ? Quel navigateur utiliser ? Comment tester sa connexion internet ? Etc. Les utilisateurs obtiennent une réponse rapide et peuvent ainsi utiliser le service de manière optimale.
“Depuis le début de l’épidémie, Hellocare a vu le nombre de médecins souhaitant passer à la télémédecine exploser. Nous avons immédiatement souhaité tout mettre en oeuvre pour accompagner le plus grand nombre et le plus efficacement possible. Notre solution est offerte depuis le 4 mars et notre équipe est entièrement mobilisée pour répondre à toutes les demandes de création de compte ou de support.
C’est dans ce contexte que Boulanger nous a proposé de mettre à disposition leurs ressources pour nous aider à faire face à cette surcharge. Nous leur déléguons en priorité la gestion des patients car cela permet à nos équipes de se concentrer sur l’activation des comptes médecins et leur accompagnement. Nous remercions sincèrement Boulanger qui nous permet ainsi d’assurer l’équipement immédiat des médecins, en moins d’une demi journée !”, conclut Mathilde le Rouzic, co-fondatrice Hellocare.
À propos de Hellocare :
Fondé en 2016 par Mathilde Le Rouzic et le Docteur William Benichou, Hellocare est une plateforme e-santé qui met en relation les patients et les professionnels de santé via un service de téléconsultation médicale. Hellocare entend proposer un réel service à la pointe des nouvelles attentes des patients de plus en plus connectés, mais aussi des médecins demandeurs de solutions novatrices pour un meilleur accompagnement de leurs patients.
À propos de Boulanger :
Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Fort de ses 170 magasins et 9 000 collaborateurs, Boulanger offre à ses clients le meilleur des nouvelles technologies dans l’univers du divertissement et de la maison avec près de 25 000 références disponibles dans ses magasins, sur l’application Boulanger et sur son site boulanger.com. La mission de Boulanger est d’aider chacun à profiter pleinement des objets et services connectés de la maison en répondant aux usages de ses habitants et en transformant chaque instant du quotidien en moment de convivialité. Pour être « Si Bien Ensemble », Boulanger met au service de ses clients des conseillers experts, ses 5 marques propres ainsi que de nombreux services d’accompagnement comme la livraison dans l’heure à Paris, la livraison du lendemain dans toute la France, l’accompagnement 7j/7, la mise en service, le dépannage, l’aide à la prise en main à distance ou à domicile, l’abonnement, la location et les offres de produits reconditionnés.
À propos de Boulanger Customer Care
Boulanger Customer Care est le centre de l’expérience client du Boulanger France et de ses filiales. Basés dans le nord de la France, ses 200 collaborateurs accompagnent les clients à distance, tout au long de leur parcours commercial (infos magasins/site web, produits, aide à l’achat…), technique (SAV, diagnostics, installations et configurations à distance…) et assurance (gestion des dossiers pannes et sinistres), sur l’ensemble des canaux de communication (chat, réseaux sociaux, téléphone, mail, text messaging, visio).
